Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi około 2–5 dni roboczych roboczych.

Tak, możesz złożyć zamówienie telefonicznie kontaktując się z nami pod numerem podanym w zakładce Kontakt. Nasz zespół chętnie pomoże w wyborze produktu.

Zmiany w zamówieniu są możliwe tylko przed rozpoczęciem realizacji. Po wykonaniu zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby wprowadzić niezbędne korekty.

Jak sprawdzić status zamówienia? Status zamówienia możesz sprawdzić na dwa proste sposoby: Logując się na swoje konto na naszej stronie → w sekcji „Moje konto” widzisz wszystkie swoje zamówienia i ich aktualny status. Klikając w link śledzenia przesyłki, który otrzymasz automatycznie na maila po wysłaniu paczki. Dodatkowo zaraz po złożeniu zamówienia dostaniesz maila potwierdzającego z numerem zamówienia – na wszelki wypadek zachowaj go ♡

Wysyłka na terenie Polski trwa zazwyczaj 1-2 dni robocze.

Na ten moment wysyłamy tylko na terenie Polski. Chcemy, żeby każda pamiątka dotarła szybko i w idealnym stanie, dlatego skupiamy się na dostawach krajowych (InPost, Orlen Paczka). Ale już niedługo planujemy dodać wysyłkę za granicę – jeśli bardzo Ci zależy, napisz do nas na pomocalemilo@gmail.com, sprawdzimy co da się zrobić już teraz. Mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mogły obdarowywać bliskich również poza Polską ♡

Koszty wysyłki na terenie Polski są stałe i transparentne. 🌿 Przy każdym zamówieniu pokazujemy dokładną kwotę jeszcze przed finalizacją zakupu.

Współpracujemy z InPost i Orlen Paczka. Podczas składania zamówienia możesz wybrać najwygodniejszą opcję dostawy

Aby zwrócić towar, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wyślemy Ci formularz zwrotu oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Na produkty bez personalizacji masz 14 dni od otrzymania przesyłki. Na produkty personalizowane nie ma możliwości zwrotu (chyba że produkt jest uszkodzony lub zawiera błąd z naszej winy). W każdym przypadku zachęcamy, żebyś napisała do nas od razu – postaramy się pomóc z sercem.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, grawer jest błędny z naszej winy lub znacząco różni się od zdjęć – napisz do nas na pomocalemilo@gmail.com w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Dołącz numer zamówienia i kilka zdjęć. Szybko sprawdzimy sprawę i wyślemy instrukcję dalszego postępowania.

Jak tylko otrzymamy od Ciebie produkt i potwierdzimy, że wszystko jest w porządku, zwracamy pieniądze na Twoje konto w ciągu zazwyczaj 3–5 dni roboczych (najpóźniej do 14 dni). Z serca dbamy, żeby wszystko odbyło się szybko i bez stresu ♡

Tak, oferujemy możliwość personalizacji większości naszych produktów. Możesz dodać imię, datę lub krótki tekst. Szczegóły znajdziesz na stronie produktu.

Tak, wszystkie nasze pamiątki powstają z sercem w Polsce. Bazowe elementy (np. skrzynki, pudełeczka) zamawiamy od sprawdzonych, europejskich producentów, a następnie ręcznie grawerujemy, wykańczamy i pakujemy w naszej pracowni. Każdą pamiątkę traktujemy indywidualnie – od wyboru drewna, przez staranne grawerowanie, aż po pakowanie z miłością. To nie jest masowa produkcja, tylko małe, ciepłe rzemiosło z duszą ♡

Nasze drewniane pamiątki są trwałe i piękne na lata, wystarczy kilka prostych zasad: Unikaj długotrwałego kontaktu z wodą Nie wystawiaj na bezpośrednie działanie słońca Oczyść delikatnie suchą lub lekko wilgotną szmatką Drewno lubi naturalną wilgotność powietrza (nie suszarki ani kaloryfery) Przy regularnej, delikatnej pielęgnacji będzie wyglądać pięknie przez bardzo długi czas ♡